VMIの販促メルマガ☆まちなか販促発見！☆ 【第38号】
━＊。・’*:.━━━━━━━━━━━━ 2014年6月20日発行 第38号 ━━
バリューマシーンインターナショナルの販促メルマガ
☆まちなか販促発見！☆
https://www.value-machine.jp/
第１・３金曜日発行
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こんにちは！VMIの能見です。
みなさま、今朝は、ご自宅で、職場で、通勤中に、
日本代表の活躍を見守っていたのではないでしょうか。
わたしも出勤前から大声をあげてしまいました。
最後は大声というかうめきに近かったかもしれません。
サッカーにそんなに詳しいわけではないので、
細かいコメントは控えるとして、
次回は来週水曜日５時からとのことなので、
早起きして応援したいと思います！！
それでは、まいりましょう！
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●VMIニュース
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│１│ JAGAT主催 新商品・新事業開発実践塾 第4期の募集について
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このコーナーでご紹介していた
「新商品・新事業開発実践塾」の第4期の募集ですが
お蔭さまで、力強く、本気の方々にたくさんの参加表明をいただき、
受付を終了しました。
申し込みをいただいた方々、ご検討いただきました企業様、
心より感謝いたします
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│２│ メルマガのバックナンバーはこちらから！
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●15秒で決まる出会い
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当社の使っていたファックスが10周年を迎えたころ
とうとう、うんともすんとも言わなくなりました。
数年、大活躍したファックスもさすがに寿命だと
感謝しつつ、新しい家庭用サイズの小型複合機を購入。
早速、スキャナーをリモートで使おうと思ったんですが、
説明書を読みながらやっても全くうまくいかない…(*_*)
諦めて、USBで直接つないでスキャンしていました。
しばらくそれで利用していたんですが、
やっぱり大変。。
最後の手段でサポートセンターに電話しました。
しかし、サポートの方の仰る通りに、やってるのに
全くうまくいかない。
再起動したり、ルータをつなぎなおしたり
IPを何度も確認したりと、その順番を変えたり、と
トライアンドエラーを繰り返すこと３０分。
ようやくスキャンに成功しました。
３０分、くじけず、色々なパターンを
提案してくれたサポートセンターの方には
本当に頭が下がりました。
途中で
「それ以上はできません」
といつ言われるのかな、とハラハラ思いながら
電話越しに回答を待っていると、
「それではですね、、えーと。。。では、、、」
と必死に考えている感じが伝わってきて
とても好印象でした。
◆
かたや、とあるシステム系のサポートセンター。
「すみません。こんな状況なんですが。」
「恐れ入りますが、こちらのコールセンターでは
ココまでしかサポートできません。
そのような状況の場合は技術センターで対応しておりますので、
メールで○○までお送りください。」
メールで送り、待つこと１日。返事がきました。
“こちらはこういう状況でこうなったと思われます。
その内容についてはサポート外ですので、お答えできません。”
たらいまわし後、結局１日待っても解決できず、
なんともモヤモヤした気分になりました。
全く違う商品のサポートなので、
回答できる範囲が違うこともあり、比べることは出来ないのですが、
前者のサポートを味わってしまうと、後者のサポートが
なんとも冷たい印象に感じてしまうのです。
せめて、「それは、大変ご迷惑をおかけしました！」などが
あったら、もう少しいい印象だったのに。。と思うのは
私だけでしょうか。。
◆
とあるソースから引用させていただくと、
電話サポートの印象が良くないと、
その商品を「使いたくない」と思ってしまう方が
５０％以上いるそうです。
かといって、残り５０％が大丈夫だから、と思いきや
４０％は
「仕方なく使う。他に探すのが面倒」
という理由で継続しているとのこと。
少しでも魅力的な商品の営業があったら、
すぐにでも乗り換えてしまいそうですね。
◆
たしかに依頼先にかける電話でも相手の第一声が
「いつもお世話になっております。○○会社の○○です！」
か
「○○会社でーす。（ぼそぼそ）」
だったら
前者に頼んでしまいます。
電話での企業の印象を決定するのは
受話器を取ってから最初の１５秒だといわれています。
大事なお客様とのつながりは、１５秒で
決まる、といっても過言ではないですね。
口角をあげて笑顔を作り、少し声を張るようにすると、
その人の持っている一番明るい声が出るそうですよ。
私も噛んでしまったり、言い間違えもあり
忙しいと、ついつっけんどんになりがち。
まだまだ未熟な電話応対なので、
早速笑顔応対でチャレンジしてみようと思います。
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●編集後記
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新商品・新事業開発実践塾 第4期が定員に達し、
ご応募いただいた皆様には本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
講師、河島も全力でぶつかると今から意気込み十分です。
文章だけでは、想像がつかなかった。
もう少し詳細を知りたかった、
今後も、もしあるなら検討したいと思っている。
検討まではいかないけど、興味はある、
という方も、ぜひお気軽に能見までご質問くださいませ。
ご紹介ページはこちら
https://value-machine.jp/archives/2312
それでは、また次回！
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発行責任者＆発行人： 河島 弘司
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