VMIの販促メルマガ☆まちなか販促発見!☆ 【第17号】

2013-07-05

━*。・’*:.━━━━━━━━━━━━ 2013年7月5日発行 第17号━━

  バリューマシーンインターナショナルの販促メルマガ
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こんにちは!VMI.能見です。

2年ほど前から、自宅で姫モンステラという観葉植物を育てています。

「姫」と付くぐらいなので、小さく小さく
かわいく育ってくれるかと思いきや、
水しかあげていないのに、ぐんぐん伸びて飾っている場所から葉が
どんどんはみ出し、大変なことに。

わざと鉢も小さいままにしているのに、
このままニョキニョキ育って行って
狭い部屋を占有しないかと思うぐらいです。。。

どなたかモンステラ育てている方、
この後どうなっちゃうのか教えてくださーい(汗)

それでは、本日もまいりましょう!

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●クーポンというきっかけからの価値
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皆さんはグルーポンをご存知ですか?

最近では知らない、という方の方が少ないかもしれませんね。
ご存知、共同購入型クーポンサイトです。

高い割引率を設定して、一定の期間になると販売を終了するものです。

私もたまに活用させて頂いています。
ただ、グルーポンを利用して飲食店に行くと
本当にアタリハズレの差が大きく出てしまう、
というのが消費者としての私の見解。

安いんだからしょうがないと割り切って、
いまいちなお食事を食すこともありますが、
残念ながらそのお店をリピートすることはありません。

でも、グルーポンで販売されている割引率と
グルーポンに手数料としてお支払する分を考えると、
お店に残る利益はほんのちょっと。。。

それでも、このグルーポンを利用するのは、
広い認知度とメルマガやアプリのプッシュ機能のリマインドのおかげで、
閲覧率が高く、集客できる確率がかなりの割合で
高いから、なんです。

だからこそ、グルーポンを活用して来店していただいた時から、
本当の「お客様をとりこにする」ための
工夫や施策が必要になってくるのです。

このメルマガでも、何度かご紹介させて頂いている
エステサロンも、このグルーポンを利用したお店のひとつです。

ここのお店のすごいところは、スタッフ全員が、
グルーポンで来てくれたお客様でも
通常のお客様でも、変わらず、自分たちの最高の
サービスをしているところにあります。

来店されたお客様には、きちんとお悩みを伺い
それに合ったコース(もちろんクーポン内ですが)を
おススメする。

玄関にはお名前入りのウェルカムボードを掲げ、
店内にも、手書きのメッセージカードでお出迎え。
施術後も手書きのメッセージカードで「ありがとうございました」
のひとこと。

もちろん施術も丁寧でたっぷりの時間を使って行います。

お悩みに合わせたオプションは、別売りですが、
クーポンで来ているから、ということも踏まえても
ほぼ全員の方がそのオプションを付けてくれている、
というから、カウンセリングが理にかなっていることが
わかります。

お客様の満足度は、利用後のアンケート結果にも顕著に出ています。

通常、グルーポンでは4.08ポイントがいいとされていますが、
そのエステサロンの評価は4.51、と高評価。

さらに、高い評価の内容としては、施術内容もさることながら
「ウェルカムボードが嬉しかった」
「肌の状態に合わせてアドバイスしてくれた」
「雰囲気が良くて、技術も素晴らしくてブライダルエステをここにして本当に良かった」
と、エステの前後の部分も大きく関係していることが分かりました。

今でもグルーポンをきっかけとしてリピートになっている
お客様が何人もいらっしゃるそうです。

投資した広告費に対して、1人あたりのお客様を獲得(ご来店、お申込み等)
にかかった費用をCPA(Cost Per Acquisition)といいます。

クーポンサイトの場合、初回、いらっしゃったとしても
サイトへの投資分があるので、リピートをしてくれて初めて
CPAを低く抑えられます。

このエステサロンの場合は、クーポンで来店されたお客様を
とりこにするサービスをしっかりと、技術の前後にも提供していて、
これからリピートのお客様が常連になっていき、LTV(ライフタイムバリュー)
を考えれば、CPAはぐんと下がるでしょう。

もちろんクーポンの活用方法は、お店の業態によって、
さまざま。

リピートが無くても、飲食店なら、付随するドリンクメニューなどで
利益を得られる場合も十分あります。

ただ、このようにクーポンで格安で訪れたお店に対して
常連になるということは、お客様も数少ない出会いの中から
本当に自分にあったお店を探すツールとしても
活用しているのです。

値段を下げたり、特典を付けることは、お客様との出会いの
入口を広げるきっかけ。
いくら利益は少なかったとしても、その貴重なチャンスから
生まれるありがとうの言葉や、その後の継続的な利益がお店にとって
大きな価値となります。

それを思うと、どんな形でも一期一会、
このエステサロンの様にせっかくのご縁を
大切にしていかなくてはいけないですね。

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●編集後記
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実はこちらのエステサロンのグルーポンのモデルになったのは
わたしでして、顔はあまり分からないものの、
背中がしっかり出ています(汗)

エステサロンのモデルは海外の女性も多いことから、
どこにでもいる普通の女性、しかも色白でも
なんでもない、むしろ色黒な私がモデルということと、
年齢層もターゲットにマッチしたようで、
お客さまの親しみやすさが増したそうです。

お客様が身近に感じられるかどうかも、
大きなきっかけなんですね。

もし見つけた方はご報告ください。

わたしからは、いつの掲載かは極秘にします!(笑)

今回も最後までお読みいただきありがとうございました。

それでは、また次回!

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