VMIの販促メルマガ☆まちなか販促発見!☆ 【第125号】

2018-06-01

━*。・’*:.━━━━━━━━━━━━ 2018年6月1日発行 第125号 ━

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●サプライズしてますか?
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こんばんは。
5月はゴールデンウィークや自分の休暇と重なり、
メルマガがご無沙汰となりました。

みなさまは休暇は有意義に過ごされましたでしょうか?
大変遅くに恐縮ですが、よろしくお願い致します。

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◆真っ暗闇からの・・・
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先日、とある会議でお客様へサプライズをしよう、という話題が出ました。

私がうけたサプライズで思い出すのは
ごく最近だと友人といった旅行先。
(全然仕事の話じゃなくてすみません。)

数人の女友達との温泉旅行で、偶然にも
自分の誕生日が重なっていたのです。
でも、意識してその日にしたわけじゃないので、

「あぁ、たまたま誕生日だったね~」

なんてみんなで言っていたものの、自分としては
偶然だったので、特別なことは
しないでいいよ、とそのまま温泉へ向かいました。

宿について、温泉入って、エステも受けちゃったりして
ゆっくりしたあと、部屋に戻ってくると
部屋が真っ暗。

停電か電気が切れたかなんかだと思いました。
本当に。

ちょっとは何かあるかと勘が働くじゃないですか。
でもほんとにそんなこと思いもよらないわけです。

恐る恐る足を踏み入れると真っ暗闇からクラッカーの音、
急に部屋が明るくなってまぶしすぎてびっくりしないわけない。
音にも明るさにもびっくりして腰抜かすかと思いました。

知らないうちに部屋にたくさん飾り付けがしてあって、
ちょっと私が席を外した隙にそれを一気に施したとか、
事前に宿の方と何度も打合せをしたなどと聞いて
みんなの行動力に心底感動したのでした。

いやー、めったにサプライズなんて受けないので
ほんとに気づかないもんですね。

その半年後、そこに参加していた友人が結婚し、
記念に友人同志で旅行に行った先で
同じようにいない間に飾り付けをして、
暗がりの中、同じパターンで驚かせたのですが、
やはりすっごく驚いていました。

自分は仕掛け人をやったことあるのに、
やっぱり自分にはサプライズが降りかかってくるとは
思っていないのです。

サプライズされる方は嬉しさ半分恥ずかしさ半分
なんだかドキドキしてアドレナリンが出ます(笑)

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◆どんなに小さなサプライズでも
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何が言いたいかというと、
自分がいくら、仕掛け人になった経験があっても
自分がこれぐらいじゃぁ驚かないかも?と
思ったことでも、とても嬉しいんですよね。

誕生日や記念日じゃなくても
「あれ欲しい」というものをおぼえていてくれてた友達とか
いつも行く店で頼む定食にちょっと自分の好きなものが入っていたり
初めて行った整体からの手書きのダイレクトメールに自分が話したことがちゃんと書いてあったり
会社を辞める時に写真集を作ってくれていたり

全部全部ほんとに嬉しいできごとです。
期待してるわけじゃないから
予想を超えてくるわけです。

具体的に言葉にはしないけど、潜在的に困っていること。
欲しいと思ってるけど、まだいいかな、と思ってること。

お客様は思った以上にそういった悩みを抱えています。
最初は投資と思ってそれを先回りしてプレゼントしたり
するのはお客様のハートが動かされること間違いなしです。

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◆面白いサプライズ広告事例
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世の中には広告で色んな仕掛けをする企業があります。

これはとても真似できない事例ではありますが
面白い記事を見つけました。
「世界のS&M企業の、衝撃!ゲリラマーケティング事例7選」

世界のS&M企業の、衝撃!ゲリラマーケティング事例7選

中でもこの2つの事例はとても興味深かったです。
smartの縦列駐車サプライズ

車を改造するほどの大掛かりな事例ですが。。

パキスタンの看板ベッド
https://www.adsoftheworld.com/media/outdoor/moltyfoam_the_worlds_first_billbed
社会貢献もしているサプライズの例ですね。
でもこの看板の奪い合いになりそうな気も…(;^_^A

「お客様が入り口で抱く期待価値よりもお客様の期待を越える体験価値をつくること」

入社当時からの当社のミッションでした。

あらためてこのミッションを心に留めて頑張っていこうと思った6月のはじまりでした。

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●編集後記
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先日、父の実家がある鹿児島へ行ってまいりました。
小学校以来、うん十年ぶりの鹿児島ですが、
意外と自分が歩いたところや間取り、お風呂やトイレの位置など
覚えていてびっくりしました。

幼い頃の記憶は意外と残っているものですね。
つい最近のことの方が忘れちゃう。。。
これ、まずいですね(笑)

それでは、また次回!

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